更多>>最新上線
更多>>聯系我們
  • 24小時服務熱線:400-622-6631
  • 企業郵箱:kf@4006226631.com
  • 網址:www.meiren365.com
  • 微信公眾號:
  •  

  • 認識400
  • 400功能
  • 400客戶案例
  • 400常見問題

400業務又稱"全國統一接入碼業務",是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼,是電信運營商專為企事業單位設計的全國唯一的、強大的虛擬電話總機,所有撥打400電話總機的來電均被轉接至預先綁定的實體電話(座機、手機)上接聽,實現企業對外宣傳統一性,規范性。400電話話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,用戶無需支付長途費用,體現了企業用戶至上的服務意識,也是企業信譽和實力的象征。

 

 

400電話不僅僅是企業形象的提升,更是企業經營理念的提升,400號碼簡單易記、話費分攤,同樣是廣告投放,用戶更愿意撥打400電話,有效增加來電數量以及溝通時間,廣告投放效果提升30% 以上。


企業歡迎詞(彩鈴)

客戶撥打企業400電話,在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的有聲名片。

 

 

 


來電彈屏

來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業形象。

 

 

 

 

 

 


IVR語音導航

客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。

 

 

 

 


來電統計分析

系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、時長,評判其工作量。


 

 

 

 


通話錄音

系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量,進行問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。

 

 


客服工號播報

企業在為客戶提供人工服務前,系統會自動播報預先為每位客服人員指定的工號,工號播完后進入雙方通話,比如我們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號,其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業呼叫中心的最常見應用,是提升企業形象的最佳選擇,確保企業管理規范有序。


 

 

 


服務評分(滿意度調查)

客戶在接受電話服務后,系統會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態度和服務質量進行按鍵評分。企業管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分析具體原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員的服務意識和服務水平,為企業的評測和管理提供有力支持。

 

 

 


一號多線(中繼功能)

一個號碼轉接多條中繼線路,企業對外只需公布一個統一400號碼,可以支持多個客戶同時撥打同一號碼接入,避免了客戶呼入占線。全國400電話網上營業廳支持一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

 

 

 

 

 


來電黑名單

企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,400電話系統支持用戶在管理平臺自行設置來電黑名單,黑名單啟動后,被列入黑名單的號碼將不會被接入,從而有效攔截了惡意騷擾。

 

 


來電白名單

凡有黑名單功能的應用,就會有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理平臺自行設置來電白名單,設置了白名單,則在白名單中的用戶號碼會優先接入,不會被漏接,安全性和快捷性都大大提高。

 

 

 

 

 


自助管理后臺

每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。

 

 


實時清單

系統提供所有撥打400電話的詳細來電清單,包括來電號碼、開始結束時間、通話時長、接聽號碼等,所有來電清單將長期保存,用戶可登錄管理后臺實時查詢、核對,我們為每位用戶提供明明白白消費清單。

 

 

 

 


語音信箱

用戶在管理平臺可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下,客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中,并自動記錄客戶留言,用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存,方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務,確保企業不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來電。

 

 


智能來電分配

客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽,可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配,保證為客戶提供最優質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比的公正。

 

 

 

 

 


按來電區域接聽

企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接的號碼,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便了企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。

 

 

 


按來電時間接聽

企業為了達到為客戶提供24小時全天候的服務,也可以將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間將來電轉接至公司座機、非工作時間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時間下不錯失任何一個電話,也體現了企業用戶至上的服務理念。

 

 

 

 


漏接來電短信

當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的情況下,系統會自動識別,以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,有效幫助企業不錯過任何一個電話,遺漏任何一個商機。

 

 


來電掛機短信

當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,根據撥打的不同狀態,如:接通、遇忙、無應答。系統會自動識別,提取企業提前設置好的短信內容(如企業形象宣傳、產品服務、客戶關懷等),實時發送給客戶,可以幫助企業有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳機會,實現小成本、大效益。

 

 


400電話電話的停機保號是需要怎么樣辦理?


答:停機保號我們是要收取保號費用的,每月50元,運營商規定的特類號碼,不能停機保號,具體操作需要致電我們的客服部門。


為什么聽到IVR(語音導航)就開始計時計費?


答:聽到語音導航,說明系統自動將來電接通,這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導航內容,此時無論您的座席是否接聽來電,話費已經產生,因此會計費。


國外客戶撥打400電話如何收費?


答:國外用戶撥打400電話號碼,主叫收取國際長途, 400用戶仍然按所選套餐資費標準計費。


400電話中的呼叫順序是按照什么規則來接聽的?


答:呼叫順序主要分兩種:一種是順序方式,按照后臺綁定電話的順序,總是優先分配給排在前面的綁定電話,當排在前面的號碼不能接通(占線,無人接聽,無法接聽)的情況下才轉到下一個號碼。另外一種是隨機分配,隨機轉移給所有綁定的號碼。


400電話費用是多少? 中小企業能負擔起嗎?


答:選擇不同類別的號碼,套餐的最低消費和預存款也是不一樣的。目前市場上,普通號碼的一年的最低消費和預存款均只需要幾百元,所以所有中小企業應該都可以負擔得起。辦400號碼業務是真正的小投入、大回報。


怎樣申請辦理400電話?


申請說明


1) 開通時間:根據號碼類型1個工作日——30個工作日; 
2) 受理材料:營業執照復印件、組織機構代碼證復印件、身份證復印件及申請協議等; 
3) 預存款最少為套餐金額。


業務說明


1)預存話費越多資費越便宜,量大面議;
2)可綁定多部座機、手機,提供豐富的增值功能:彩鈴、導航、錄音、語音信箱等;
3)提供自助管理平臺,用戶可以實時查詢通話清單、修改設置。


400電話是怎么計費的?


答:400是全國不分區域的特服號碼,撥打方無論在何地都付市話費,接聽方按照所選套餐資費標準計費。


請問我們是外地客戶,想要辦理400電話電話你們要上門嗎?


答:您只要將相關開戶證件傳真給我們,預付相應的費用,我們為您開通就可以了,開通后會給您一個指定的登陸網址,賬號和密碼,登錄到后臺由您自主綁定、更改需要接聽的電話即可。


4006和4008的號碼有什么區別?


答:4006是中國聯通的號碼,4008是中國電信的號碼,功能上沒什么區別。


IVR語音導航怎么設置?


答:咱們的400電話系統本身都有這個功能,您只需要提供一下語音導航詞的內容,我們這邊收取您的一次性錄制費,錄制好后由我們的工作人員給您設置好就可以了


后臺密碼丟失了,怎么辦?


答:可以申請重置密碼,但是企業需要給我們傳真一個蓋章的重置密碼的證明,證明確是企業的意愿,客服會通過電話、短信、在線通信等工具將重置的密碼給客戶。


一個公司可以辦理多個400號碼嗎?


答:可以,開通多個號碼需另外提交一份多號證明,多號證明需注明每個號碼的用途并加蓋企業紅章即可。目前很多企業會根據產品、項目或功能不同,同時使用多個400號碼。

展開

  • 業務咨詢
  • 業務咨詢
  • 售后服務
  • 400-622-6631
数字货币开发|定制山寨币|制作虚拟币流程 澳洲幸运10开奖公正吗 北京pk10大特计算方式 体彩p5软件 浙江快乐彩中奖金额 广东时时彩20选8记录 赌百家乐波音备用网 天津11选5号码推荐 香港特码生肖金手指 BBIN电子_破解版下载—点击登陆 竟彩足球开奖结果030 ag旗舰厅追杀 排列三组三走势图 湖北快三今天开奖号码 内蒙古时时彩口诀秘籍 体育彩票快乐123 亿客隆